A) Términos y Condiciones particulares de las experiencias
1. Objeto
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Epicúreo Experience (en adelante, “la Empresa”) organiza, comercializa y opera viajes y experiencias dentro y fuera del territorio de la República Argentina. La contratación de cualquiera de las experiencias implica la aceptación plena de las condiciones aquí establecidas.
2. Reservas y confirmación
Las reservas se considerarán válidas una vez efectuado el pago del anticipo indicado en la propuesta o cotización correspondiente. El saldo deberá abonarse dentro de los plazos comunicados por la Empresa. La falta de cumplimiento de los pagos en término faculta a Epicúreo Experience a cancelar la reserva sin obligación de reintegro del anticipo.
El viaje quedará confirmado únicamente cuando se alcance el mínimo de diez (10) pasajeros. En caso de no completarse dicho cupo, Epicúreo Experience podrá cancelar el viaje hasta veinte (20) días antes de la fecha de salida, reintegrando los importes abonados por los pasajeros sin penalidad alguna.
3. Servicios incluidos
Los servicios incluidos serán exclusivamente aquellos que consten de manera expresa en el programa o itinerario publicado por la Empresa. Cualquier modificación o servicio adicional deberá ser previamente autorizado y presupuestado.
4. Servicios no incluidos
No se incluyen nada de lo que esté expresamente indicado como “servicio incluido”. Como por ejemplo, y al solo efecto enunciativo, no incluye: Propinas, extras, bebidas, lavandería, tasas e impuestos no especificados. 2) Gastos por demoras, cancelaciones, huelgas, catástrofes u otras causas ajenas. 3) Alimentación en ruta salvo que se indique. 4) Intereses/cargos por operaciones a crédito..
5. Modificaciones
Epicúreo Experience se reserva el derecho de modificar el itinerario, horarios, actividades o servicios contratados por causas circunscriptas al proveedor y ajenas a Epicureo y/o por motivos de fuerza mayor y/o caso fortuito y/o circunstancias ajenas a su control (condiciones climáticas, cierres de establecimientos, reprogramaciones de vuelos, etc.), comprometiéndose a ofrecer alternativas de igual calidad o mejor calidad.
6. Cancelaciones
Por parte del pasajero:
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito. Se aplicarán las siguientes condiciones, salvo que el programa indique otras específicas:
- Hasta 60 días antes de la salida: reintegro del 70% del monto abonado.
- Entre 59 y 31 días: reintegro del 40%.
- Entre 30 y 16 días: el 10% de lo abonado.
- Menos de 15 días: No hay reintegro.
Por parte de la Empresa:
En caso de cancelación por causas de caso fortuito o fuerza mayor, que sean ajenas a la empresa, se reprogramará para una fecha posterior. En caso de que el pasajero decida no viajar luego de la reprogramación, se ofrecerá una devolución del 75% de lo abonado, no teniendo derecho a reclamar suma superior alguna.
En caso de no completarse dicho cupo, la empresa podrá cancelar el viaje hasta veinte (20) días antes de la fecha de salida, reintegrando los importes abonados por los pasajeros sin penalidad alguna.
En caso de no presentación “no show”, el Usuario perderá el derecho a reembolso salvo disposición del proveedor. Epicúreo Experience no se responsabiliza por servicios no utilizados o fuera de horario
7. Responsabilidades
Epicúreo Experience actúa como intermediario entre los pasajeros y los prestadores de servicios (hoteles, bodegas, transportistas, restaurantes, etc.). No será responsable por daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por hechos fortuitos, fuerza mayor o acciones de terceros ajenos a su control. El pasajero asume la responsabilidad por su propia conducta, documentación, cumplimiento de horarios y condiciones sanitarias requeridas.
Epicúreo no asume responsabilidad por pérdida, robo, hurto o deterioro del equipaje. Se recomienda contratar seguros de viaje. Los reclamos deben dirigirse al transportista u hotel.
8. Documentación y seguros
Cada pasajero deberá portar la documentación personal necesaria (DNI, pasaporte, visados, seguros médicos, etc.). Epicúreo Experience recomienda contratar un seguro de asistencia al viajero que cubra cancelaciones, enfermedades, accidentes y equipaje.
Algunos países exigen certificados de vacunación o controles sanitarios. Es responsabilidad del viajero verificar requisitos en fuentes oficiales. Epicúreo Experience no responde por impedimentos de embarque por incumplimiento de tales requisitos.
9. Modificaciones
Epicúreo Experience podrá modificar estos Términos y publicará la versión actualizada en el Sitio. El uso posterior implica aceptación de las nuevas condiciones.
B) Términos y Condiciones Generales
Epicureo Experience (Sarten Criolla SRL) Domicilio legal en Av. Libertador 5990, piso 8° “804”, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. En asociación con NEW BET S.A. · Leg 15441 · Disp. 1513/14.
Alcance
Las consultas, reservas y/o compras de productos y servicios ofrecidos por Epicúreo Experience se regirán por los presentes Términos y Condiciones.
1. Aceptación por parte de los Usuarios
Cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio Web podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí establecidas, junto con todas aquellas pautas complementarias o accesorias dictadas por Epicúreo Experience, y las que surjan de las diferentes normativas legales de orden local, nacional e internacional que resulten aplicables.
El Usuario que no acepte o incumpla las disposiciones aquí indicadas no contará con autorización para acceder o utilizar el Sitio, debiendo interrumpir la navegación y abstenerse de ingresar nuevamente o realizar cualquier transacción. En consecuencia, todas las visitas, operaciones y transacciones que cualquier Usuario realice en el Sitio —incluidos sus efectos jurídicos— quedarán regidas por estos Términos y Condiciones.
Los presentes Términos y Condiciones se entenderán como parte integrante de todas las operaciones que se celebren o ejecuten a través del Sitio entre los Usuarios y Epicúreo Experience.
Adicionalmente, cada servicio o producto que los Usuarios contraten o adquieran podrá prever términos y condiciones particulares (los “Términos y Condiciones Particulares”), que podrán complementar, modificar o suprimir parte de lo aquí dispuesto; en tales casos, prevalecerán los términos específicos de cada servicio. La aceptación de los Términos y Condiciones Particulares es condición indispensable para la contratación a través del Sitio.
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio son prestados por distintos Proveedores de Servicios (compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte, arrendadoras de vehículos, guías turísticos, ferroviarias, aseguradoras, etc.). A cada uno se lo denomina “Proveedor de Servicios”, y al conjunto, “Proveedores de Servicios”.
2. Exclusión de responsabilidad de Epicúreo Experience
El Sitio constituye una plataforma destinada a la promoción, difusión y comercialización de productos y servicios de múltiples Proveedores de Servicios. Las actividades de Epicúreo Experience se limitan a la intermediación en la reserva o contratación de dichos productos y servicios entre los Usuarios y los Proveedores de Servicios.
Epicúreo Experience no es el proveedor directo de los servicios o productos exhibidos en el Sitio, ni presta por sí misma dichos servicios. El Usuario reconoce y acepta que Epicúreo Experience no es responsable por incidencias propias de la relación que el Usuario establezca con un Proveedor de Servicios, incluyendo precios, condiciones de venta, cualidades, características, disponibilidad o calidad de los productos o servicios ofrecidos. El Usuario deberá dirigir cualquier reclamo o denuncia exclusivamente contra los Proveedores de Servicios.
3. Condición de Usuario
3.1. Información personal
Para contratar servicios y/o adquirir productos a través del Sitio, es requisito previo: i) aceptar estos Términos y Condiciones; y ii) aceptar los Términos y Condiciones Particulares correspondientes a la operación específica.
3.2. Capacidad legal de los Usuarios
Sólo podrán contratar quienes, conforme a la legislación vigente en su lugar de residencia, posean capacidad legal suficiente para celebrar contratos. Quienes no cuenten con dicha capacidad sólo podrán utilizar el Sitio a través de sus representantes legales, quienes serán responsables por los actos realizados en beneficio de los incapaces a su cargo.
Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, deberá contar con facultades suficientes para contratar en nombre de la entidad y obligarla en los términos aquí establecidos. En caso contrario, se considerará que se ha comprometido a título personal. Los padres, tutores o responsables de menores o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo u obligación derivada.
5. Precios
Los precios, disponibilidad, condiciones de prestación, promociones y ofertas de un determinado producto o servicio pueden variar entre Proveedores de Servicios. Los precios finales indicados en pantalla incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto aplicable al momento de la contratación.
Epicúreo Experience realizará sus mejores esfuerzos por mantener actualizados los precios. No obstante, la información publicada debe considerarse una guía de referencia, quedando la contratación efectiva sujeta a confirmación posterior por parte de Epicúreo Experience.
Salvo indicación en contrario, todos los pagos deberán efectuarse en moneda de curso legal de la República Argentina.
6. Formalización del contrato
El Usuario podrá realizar pedidos de reserva sobre los servicios turísticos ofrecidos. Como regla general, el Usuario ingresa los criterios de búsqueda (origen y destino, fechas, horarios, duración, cantidad de pasajeros, etc.) y el Sitio informa los resultados, que pueden ordenarse por mejores precios u otros criterios.
Puede existir variación de tarifas o disponibilidad entre la consulta y la compra efectiva, debido a la dinámica propia de las tarifas y cupos, ajena al control de Epicúreo Experience.
Tras seleccionar una opción, el Usuario podrá enviar una solicitud de compra. Como regla general, recibirá una “Confirmación de Pedido” que no implica reserva, disponibilidad ni confirmación definitiva.
La solicitud de compra sólo será vinculante para Epicúreo Experience cuando: i) acepte la operación; y ii) logre gestionar satisfactoriamente el cobro de las sumas correspondientes. Si no se verifican aceptación y cobro dentro de las 24 horas de la solicitud, esta se considerará automáticamente rechazada.
La falta de cobro por cualquier causa no habilita al Usuario a exigir indemnizaciones o compensaciones. Una vez aceptada la operación y acreditado el pago, Epicúreo Experience notificará por correo electrónico el perfeccionamiento de la compra y remitirá los e-tickets y/o vouchers a la casilla registrada. Emitida la facturación conforme normativa vigente.
7. Medios de pago
Los importes correspondientes a servicios contratados a través de Epicúreo Experience podrán abonarse por mecanismos habilitados (transferencias bancarias, billeteras virtuales, etc) según cada experiencia en particular.
El pago se considerará cancelado únicamente cuando haya sido exitosamente validado. Los tiempos de validación o acreditación dependen de las entidades intervinientes. Si el pago no se acredita en un plazo razonable, el Usuario deberá iniciar el reclamo ante la entidad correspondiente, conservando el comprobante.
En caso de utilizar tarjetas de terceros, Epicúreo Experience podrá requerir documentación que acredite relación familiar directa o autorización del titular; de no presentarse, podrá cancelarse el servicio sin derecho a reintegro.
8. Condiciones generales de contratación de servicios turísticos
En cumplimiento de la Resolución N° 256/2000 de la Secretaría de Turismo de la Nación, la contratación de servicios turísticos se ajustará a las siguientes condiciones.
Solicitudes y pagos
1) Los precios y/o reservas pueden modificarse sin previo aviso por alteraciones en servicios, costos o tipos de cambio por causas no imputables a las partes. 2) Los importes abonados antes de la confirmación definitiva se consideran reservas. La confirmación se produce con la emisión de pasajes, órdenes de servicios y la facturación correspondiente.
Los precios incluyen
Los precios incluyen únicamente los servicios expresamente indicados en la propuesta comercial de cada experiencia. En caso de no indicarse algún servicio quiere decir que el mismo no está incluido.
La duración del viaje será indicada en cada caso tomando como primer día el establecido en el itinerario, y como último, el día de salida del destino, independientemente de los horarios de salida o de llegada, de origen y a destino, respectivamente.
Horarios y presentaciones
Se recomienda presentarse con al menos tres horas de anticipación en aeropuertos o puntos de partida. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de transportistas.
Limitaciones al derecho de permanencia
Epicúreo Experience podrá excluir del tour a cualquier pasajero cuya conducta, estado de salud u otra causa grave genere peligro, molestias o altere el normal desarrollo. Podrá interrumpir, suspender o modificar servicios sin aviso previo y no garantiza acceso ininterrumpido al Sitio.
Documentación
Cada viajero debe portar documentación en regla (DNI/pasaporte, visas, certificados sanitarios, etc.). Pasajeros extranjeros deben verificar requisitos en embajadas/consulados. Menores requieren autorización de ambos padres legalizada y documentación adicional según corresponda. Epicúreo Experience no responde por gastos ante rechazo de documentación.
Todo viajero (sin excepción) deberá portar en regla su documentación personal o familiar, incluyendo DNI, pasaporte vigente, tarjeta de embarque, visas, certificados sanitarios y cualquier otra documentación complementaria que exija el país de tránsito o destino (incluidas escalas y conexiones), según corresponda.
Los pasajeros extranjeros deberán verificar con la embajada o consulado de su país la documentación obligatoria requerida de acuerdo con el país de tránsito o destino.
En el caso de menores de edad, deberán contar con la autorización de ambos padres, debidamente legalizada ante escribano público. Para grupos familiares con hijos menores será también necesaria la Libreta Matrimonial Civil y las partidas de nacimiento correspondientes.
Es responsabilidad exclusiva del usuario/viajero verificar y poseer la documentación exigida para el destino solicitado, incluidas escalas y conexiones. En caso de que alguna documentación sea rechazada, el operador organizador declina toda responsabilidad, siendo a cargo del viajero todos los gastos que pudieran derivarse.
Recordá que ciertos países —por ejemplo, Estados Unidos, Canadá, Australia o Cuba, entre otros— requieren documentación adicional (como visas o permisos especiales).
Servicios no incluidos
No incluye nada que no esté expresamente consignado. Como por ejemplo, y aal solo efecto enunciativo, no incluye: Propinas, extras, bebidas, lavandería, tasas e impuestos no especificados. 2) Gastos por demoras, cancelaciones, huelgas, catástrofes u otras causas ajenas. 3) Alimentación en ruta salvo que se indique. 4) Intereses/cargos por operaciones a crédito.
Responsabilidad
Epicúreo Experience no será responsable por caso fortuito o fuerza mayor (art. 1730 CCyC). Los proveedores directos serán responsables por daños o incumplimientos durante la ejecución de sus servicios. Epicúreo Experience y su personal quedan exentos por lesiones, pérdidas de equipaje o accidentes.
Equipaje
Epicúreo Experience no asume responsabilidad por pérdida, robo, hurto o deterioro del equipaje. Se recomienda contratar seguros de viaje. Los reclamos deben dirigirse al transportista u hotel.
Requisitos sanitarios y vacunas
Algunos países exigen certificados de vacunación o controles sanitarios. Es responsabilidad del viajero verificar requisitos en fuentes oficiales. Epicúreo Experience no responde por impedimentos de embarque por incumplimiento de tales requisitos.
Política general de Modificaciones, Cancelaciones y devoluciones
Las operaciones a crédito no generan reembolso de gastos administrativos, intereses o sellados. Paquetes con vuelos chárter o condiciones especiales no admiten devoluciones. Los reembolsos se rigen por políticas aquí descriptas. En boletos aéreos, las condiciones dependen de cada línea y los plazos de reembolso los determina la aerolínea.
En todos los casos, rigen estas condiciones de cancelaciones y devoluciones según la fecha de notificacion del usuario:
- más de 30 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: Epicureo retendrá el 40% del importe total de la compra y se reintegrará el 60% restante.
- entre 29 y 15 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: Epicureo retendrá el 60% del importe total de la compra y se reintegrará el 40% restante.
- entre 14 y 5 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: Epicureo retendrá el 70% del importe total de la compra, y se reintegrará el 30% restante.
- entre 4 días corridos antes, y la fecha de finalización de los servicios: Epicureo retendrá el 100% del importe total de la compra, y no se reembolsará suma alguna.
Cambios de fechas o itinerarios
Los cambios solicitados por el Usuario están sujetos a disponibilidad y a penalidades, diferencias tarifarias o cargos administrativos que impongan los prestadores. Epicúreo Experience podrá aplicar un cargo administrativo de hasta el 20% del valor del servicio.
No presentación (no-show) y uso de servicios
En caso de no presentación, el Usuario perderá el derecho a reembolso salvo disposición del proveedor. Epicúreo Experience no se responsabiliza por servicios no utilizados o fuera de horario.
Confirmación del viaje y número mínimo de pasajeros
Cada experiencia o viaje grupal organizado por Epicúreo Experience quedará confirmado únicamente cuando se alcance el número mínimo de diez (10) pasajeros inscriptos y con reserva confirmada.
En caso de no alcanzarse dicho cupo mínimo, Epicúreo Experience se reserva el derecho de cancelar el viaje hasta treinta (30) días antes de la fecha prevista de salida, sin que ello genere derecho a indemnización alguna por parte de los participantes.
En tal supuesto, Epicúreo Experience ofrecerá al Usuario las siguientes alternativas:
a) Reprogramar el viaje para una nueva fecha; o
b) Aplicar el monto abonado a otra experiencia disponible; o
c) Solicitar el reintegro total de las sumas abonadas, sin penalidad.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario al momento de la contratación.
9. Política de seguridad y protección de datos personales
Epicúreo Experience trata datos personales conforme a la Ley 25.326 y normativa aplicable. Los datos obligatorios incluyen identidad, contacto, datos de pasajeros y medios de pago; deben ser veraces y actualizados. Podrá recolectarse información adicional (itinerarios, IP, encuestas) con fines estadísticos o de prevención de fraude. Las comunicaciones al call center pueden ser grabadas para control de calidad.
Seguridad: transmisión encriptada (SSL 128 bits); claves personales encriptadas; medidas razonables para evitar accesos no autorizados, sin garantizar inviolabilidad absoluta de Internet.
Finalidad: prestación de servicios, atención al cliente, cumplimiento legal, prevención de fraudes y resolución de disputas. No se cederán datos a terceros salvo autorización del Usuario, exigencia legal o necesidad operativa para la prestación (p. ej., proveedores). Derechos: el Usuario podrá acceder, actualizar o rectificar sus datos.
10. Violaciones a la base de datos
Cualquier intento de acceso no autorizado, interferencia, copia o modificación de sistemas, bases o servicios constituye conducta ilícita y habilita acciones civiles y penales.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, marcas, diseños, bases, software, etc.) son propiedad de Epicúreo Experience o de sus titulares y están protegidos por normativa nacional e internacional. Se prohíbe su uso no autorizado sin consentimiento previo por escrito.
12. Enlaces hacia Epicúreo Experience
La creación de hipervínculos hacia el Sitio requiere autorización previa y por escrito de Epicúreo Experience. No se responde por contenidos de sitios de terceros que enlacen hacia el Sitio.
13. Enlaces desde Epicúreo Experience
Los enlaces a sitios de terceros tienen por objeto mejorar la experiencia del Usuario. Epicúreo Experience no controla ni garantiza la calidad o legalidad de servicios de terceros y no asume responsabilidad por daños derivados de su uso.
14. Uso del Sitio
Se prohíbe el uso del Sitio para fines ilícitos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a estos Términos. El Usuario se compromete a un uso legítimo y diligente.
15. Medidas de control y sanciones
Epicúreo Experience podrá suspender o cancelar el acceso ante uso ilícito, fraude o incumplimiento, sin necesidad de comunicación previa. Se considera uso indebido cuando se vulneren leyes o derechos, se incurra en conductas dolosas, o se suministre información falsa que impida verificar identidad.
16. Disponibilidad del Sitio
Se realizan esfuerzos para mantener el Sitio operativo, pero no se garantiza acceso continuo e ininterrumpido. Pueden existir interrupciones técnicas o de conectividad. Epicúreo Experience no será responsable por errores u omisiones en la información publicada.
17. Acceso al Sitio
El acceso a los contenidos es libre y gratuito; Epicúreo Experience no provee conectividad. Es responsabilidad del Usuario contar con medios técnicos para acceder a Internet.
18. Modificaciones
Epicúreo Experience podrá modificar estos Términos y publicará la versión actualizada en el Sitio. El uso posterior implica aceptación de las nuevas condiciones.
19. Información de contacto
📧 contacto@epicureoexperience.com
20. Divisibilidad
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes.
21. Ámbito de validez
Los contenidos, productos y servicios ofrecidos por Epicúreo Experience se ajustan a la legislación argentina y no están destinados a jurisdicciones donde su oferta no esté autorizada.
22. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Las controversias serán sometidas al Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVyT) o, en su defecto, a la Justicia Nacional en lo Civil de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.